比特网(ChinaByte)7月2日消息(张颖)由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办的“2007-2008中国最佳客户服务评选”昨天揭晓，TCL、海尔入选。
据了解，本次获奖企业有一个共同特点，企业内部都拥有完善的客户服务管理，客户服务水平和顾客满意度均高于行业平均水平。海尔强调对客户“服务保障”转向“服务享受”，TCL则首创了包括闽南语、白话甚至客家话在内的特色方言服务及一站式“7×24”全天候的服务体系，形成自身服务方面的差异化品牌特点。TCL集团呼叫中心(惠州客音商务服务有限公司)荣揽“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客户服务管理团队”三项大奖。
此前，媒体调查的“中外家电品牌博弈”结果显示，外资平板电视的用户服务一直遭到消费者诟病。相比之下，中国企业的服务意识显然更贴近市场需求。
业内人士认为，随着产业的升级，消费者对产品服务的需求也在升级，用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。对TCL、海尔为代表的消费类电子产业而言，服务更是应对新竞争格局的重要举措和优势。
